AI商品化時代的「人際能力」投資，以及攻克Enterprise市場的具體策略

OneAI的成員大家好。

上一篇note（OneAIの新たなフェーズ）中，我分享了公司往影片領域的產品轉型，以及經營體制轉為「進攻」的方向。這次要跟大家報告後續進展，也就是第3季度經理層以上會議中決定的具體方針，以及Enterprise業務強化上加入的新夥伴。

1. 為什麼要投資「人際能力」——AI商品化的前提
在第3季度經理層以上會議中，我們再一次確認了一件事。

隨著生成式AI的進化，產品本身正在變成「誰都做得出來」的時代。

正因為如此，我們重新思考了一個問題：其他公司無法輕易模仿的差異化要素到底是什麼？結論和上一篇note提到的一樣，就是能讓客戶深深信賴的「人」。這次會議中，我們把這個方向，變成了具體的投資決策。

也就是加強對業務與CS/CE（Customer Success／Customer Executive）的投資。這不只是單純增加人力，而是在產品越來越商品化的時代裡，把「與客戶之間的關係」本身，變成競爭優勢的來源。

同時，我們也確認了另一個重要的認知：在設計師與工程師的組織裡，人際相關的工作也越來越重要。除了實際動手做出東西的能力之外，跟客戶溝通討論方向（Direction）、跨部門協調的能力，也會左右往後產品開發的速度與品質。不只是業務部門，整個開發組織都要一起強化「面對人」的能力。這是這次會議中，大家一致同意的大方向。

2. 具體怎麼做——以Enterprise客戶的PoC為起點來開發產品
方針決定之後，接下來就是執行了。第3季度經理層以上會議中，也針對產品開發的方式達成了共識。

透過與Enterprise客戶進行PoC（概念驗證），來打磨產品。

不是先在辦公室裡把規格定死了才去銷售，而是在實際跟大型客戶一起進行的驗證專案中，一步一步提升產品的完成度。
在這個方針之下，我們也討論了開發資源的分配比例。現有的LINE領域，和新的影片產品領域，開發資源的比例大致抓在現有1：新規2。這個數字，就是把上一篇note提到的「往『影片×聊天機器人』移動重心」，用資源分配的方式具體呈現出來。

3. 台灣市場的定位——不是單靠數字就能衡量的角色
關於台灣事業，我也老實跟大家分享現況。台灣的CX事業，YoY持續是負成長。

但是，我認為不應該只看這個數字，就判斷台灣市場的價值。台灣對OneAI來說，是面向全球的新產品的實驗場，這個意義依然重要。能夠在跟日本市場不同的商業習慣、不同的使用者反應之中驗證新產品，是很難得的資產。

正因為如此，台灣CX Company不會只追銷售額的KPI，PoC執行件數也會列入KPI。也就是把「實驗場」這個角色，確實反映在組織的目標設定裡。

前陣子，我們也在台灣一場AI軟體領域的展覽中，用Signage展示了OneLive，跟製造業、零售業等各種不同產業的朋友，直接交流意見。這種在現場累積的對話，會慢慢連結到下一個PoC。

4. 日本Enterprise業務的關鍵人物——端さん加入
上一篇note提到「跟能夠大幅推動市場的關鍵人物，對話已經進入最後階段」，這次就是後續報告。

日本Enterprise業務的關鍵人物，端 大輔（Hata Daisuke）先生，正式決定加入我們。

端さん曾經在業務能力數一數二的Mynavi，一路做到業務部長的位置。之後獨立創業，在數位行銷領域經營事業。

其實這一年多以來，端さん一直以外部顧問的身分，持續幫我們介紹大型案件。在這個過程中建立起來的信賴關係，加上他在Enterprise業務上的執行力，這次讓他更深入地參與OneAI。

這正是這次會議結論——「正因為是AI商品化時代，才更要靠人的力量獲得客戶信賴」——的具體展現。

5. 最後
這次分享的內容，都是把上一篇note提到的「進攻型經營體制」，用具體的數字和人，落實成行動的故事。

• 業務、CS/CE，以及整個開發組織的「人際能力」投資
• 以Enterprise PoC為主軸的產品開發，現有1：新規2的資源分配
• 作為實驗場的台灣市場，以及PoC執行的KPI化
• Enterprise業務的關鍵人物端さん加入

方針已經決定了。7月22日的第3季度全體會議中，會由各部門主管報告各自的執行計畫，請大家期待。